Algemene voorwaarden

SERENITY – Algemene Voorwaarden

Versie: 22-2-2025

Artikel 1 – Definities

1. “Leverancier”: Serenity, gevestigd te Maastrichtersteenweg 33, 3500 Hasselt België, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer BE1013582001.

2. “Cliënt”: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van de Leverancier.

3. “Overeenkomst”: Iedere schriftelijke of mondelinge overeenkomst, inclusief elektronische overeenkomsten, gesloten tussen de Leverancier en de Cliënt.

4. “Diensten”: Alle activiteiten en producten die door de Leverancier worden aangeboden, met inbegrip van:

• Lomi Lomi behandelingen: Traditionele Hawaiiaanse massage- en lichaamsbehandelingssessies. De leverancier onthoudt zich van een medische diagnose en verwijst hierin steeds door naar erkende huisartsen voor verder advies omtrent fysieke klachten. De client verbindt er zich toe een diagnose, een diagnoseverklaring, eventuele voorgeschiedenis, een specifieke (medische ) problematiek te melden aan de leverancier ten einde een veilige behandeling te kunnen garanderen voor leverancier en client.

• Reizen: Georganiseerde reizen, retreats en arrangementen, waaronder zowel groepsreizen als individuele reisbegeleiding. De client verbindt er zich toe alle nodige documenten, zoals een geldig paspoort ( 6 maanden geldig na vertrek ), medische toestemming van een erkende arts indien nodig en medische voorzieningen zoals inentingen en medicatie te voorzien, conform de wetgeving van het land naarwaar er gereisd wordt, via erkende artsen, en conform de Belgische wetgeving om vanuit een Belgische luchthaven te kunnen reizen. Ook hier dient de leverancier ( eventuele begeleider(s) van de reis) op de hoogte gebracht te worden alvorens de reis van medische diagnoses, diagnoseverklaringen, eventuele voorgeschiedenis, een specifieke problematiek om de veiligheid van de client, de medeclienten en de begeleiders, de leverancier zo goed mogelijk te waarborgen.

• Counseling: Advies- en begeleidingssessies gericht op persoonlijke ontwikkeling en welzijn, welke geen vervanging vormen voor medische of psychotherapeutische hulp. De leverancier onthoudt zich van specificaties omtrent de geestelijke toestand en maakt zelf geen diagnose. Hiervoor wordt er steeds doorverwezen naar erkende therapeuten. De client verbindt er zich toe een diagnose, een diagnoseverklaring, eventuele voorgeschiedenis, een specifieke problematiek te delen met de leveranciers indien deze ook maar de kleinste impact heeft op de afgesproken sessies, dit om de veiligheid van beide de leverancier en de client te garanderen

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van de Leverancier, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door de Leverancier.

3. Voor cliënten die als consument worden aangemerkt, zijn de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming (zoals het herroepingsrecht) onverminderd van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod en Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van de Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is vermeld.

2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt de offerte aanvaardt of de boeking/bevestiging verstrekt via de daarvoor aangewezen communicatiemiddelen.

3. De Leverancier behoudt zich het recht voor om aanvragen of boekingen te weigeren, bijvoorbeeld indien er gegronde vermoedens bestaan van misbruik of fraude.

Artikel 4 – Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief BTW en eventuele bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij voorafgaand schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

3. Bij betalingsachterstand treedt de Cliënt van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5 – Uitvoering van de Diensten

1. Lomi Lomi behandelingen: De behandelingen worden uitgevoerd door erkende en/of getrainde therapeuten. Cliënten dienen voorafgaand aan de behandeling de gezondheidstoestand te bespreken; de behandeling is geen vervanging voor medische zorg.

2. Reizen: De organisatie en uitvoering van reizen geschiedt conform de overeengekomen reisovereenkomst. Afwijkingen in het reisprogramma wegens onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld weersomstandigheden of overmacht) doen geen afbreuk aan de verplichting van de Leverancier tot een deugdelijke uitvoering. Vluchtdata en uren kunnen steeds wijzigen conform de wijzigingen die de luchtvaartmaatschappij voorbehoudens door mag voeren, waardoor ook de verblijfdata kunnen aangepast worden conform hieraan.

3. Counseling: Counseling-sessies zijn gericht op persoonlijke begeleiding en zijn niet bedoeld als vervanging van professionele psychotherapeutische of medische behandelingen. De verantwoordelijkheid voor het opvolgen van adviezen ligt volledig bij de Cliënt.

4. De Leverancier streeft ernaar de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, conform de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (voor Consumenten)

1. Consumenten hebben, conform de Europese regelgeving inzake consumentenrechten, het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

• Bij diensten die een specifieke afspraak vereisen (zoals behandelingen of counseling) kan dit recht beperkt zijn, indien de Cliënt uitdrukkelijk akkoord is gegaan met het starten van de behandeling voor het verstrijken van de herroepingsperiode.

2. Voor reizen geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de reis heeft begonnen, tenzij anders overeengekomen.

3. Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, zal de Leverancier het reeds betaalde bedrag, met uitzondering van eventuele kosten voor verrichte diensten of reiskosten, binnen 14 dagen terugbetalen.

Artikel 7 – Garantie en Klachten

1. De geleverde diensten worden met zorg en volgens de geldende professionele standaarden uitgevoerd. De Leverancier is gebonden aan de wettelijke garantiebepalingen.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk te worden gemeld aan de Leverancier.

3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de Leverancier naar redelijkheid en billijkheid passende maatregelen treffen ter oplossing van het probleem.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de Leverancier is beperkt tot directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

2. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade, zoals gederfde winst, is uitgesloten.

3. Voor diensten zoals counseling, waarbij persoonlijke interpretatie en opvolging een rol spelen, is de Leverancier niet aansprakelijk voor de beslissingen of handelingen die de Cliënt op basis van de ontvangen begeleiding onderneemt.

Artikel 9 – Intellectuele Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door de Leverancier aangeboden materialen, behandelingsmethoden, reisprogramma’s en counselingconcepten berusten bij de Leverancier of diens licentiegevers.

2. Het is de Cliënt niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken.

Artikel 10 – Privacy en Gegevensbescherming

1. De verwerking van persoonsgegevens door de Leverancier geschiedt in overeenstemming met de geldende Belgische en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. De Cliënt heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens.

3. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in het privacybeleid op de website van de Leverancier.

Artikel 11 – Duur en Wijziging van de Voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van kracht voor onbepaalde tijd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2. De Leverancier behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie op de website of schriftelijke mededeling aan de Cliënt, tenzij de Cliënt schriftelijk anders aangeeft.

3. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden die op het moment van de overeenkomst van toepassing waren, geldig, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen de Leverancier en de Cliënt is het Belgisch recht van toepassing, met inachtneming van dwingende bepalingen uit het Europees recht.

2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar de Leverancier is gevestigd, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen.

Artikel 13 – Slotbepalingen

1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onverbindend wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling benadert.